Die ewige Frage, ob reden, oder besser fühlen hilft. Fühlen hilft leider oft nicht. Empathie macht Dinge tendenziell komplizierter und zeigt keine Lösungen. Mit "fehlender Empathie(TM)" kann man Alternativen klarer aufzeigen und nach Lösungen suchen, aber niemand ist damit zufrieden.
Je mehr es bei der Arbeit um Menschen und ihre Gefühle und Motivationen geht, desto schwieriger werden "rein professionelle" Entscheidungen. So viel Lebensweisheit am Montagmorgen.